Resumo— Este estudo objetivou analisar a importância do manual como instrumento de boa prática na gestão dos processos de trabalho com base na percepção da gerência. Dessa forma, para atingir o objetivo realizou-se um estudo exploratório-descritivo e estudo de caso, com abordagem qualitativa. Os dados foram levantados por meio de análise documental e entrevista através de um roteiro semiestruturado. A unidade de análise foi uma agência dos correios situada no interior Sergipano. Os resultados obtidos evidenciaram a importância do uso dos manuais nos processos de trabalho da unidade pesquisada. E que o manual consegue sistematizar as atividades de forma prática, muito embora seja um instrumento pouco consultado devido à complexidade das informações e ser considerado de difícil visualização. Aliado a isso, verificou-se que a elaboração do manual não apresentou um processo participativo e não privilegia as particularidades da agência. Em virtude disso, sugerem-se ações para minimizar estes efeitos.