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CAPACIDADES DINÂMICAS DE INOVAÇÃO DE SERVIÇOS: UMA FERRAMENTA PARA MENSURAÇÃO EM STARTUPS BRASILEIRAS
Emidio Gressler Teixeira, Gilnei Luiz de Moura, Luis Felipe Dias Lopes, Diego Antônio Bittencourt Marconatto, Adalberto Américo Fischmann

Última alteração: 2018-10-09

Resumo


Resumo— Um dos dilemas mais antigos e recorrentes no contexto acadêmico da gestão econômica e estratégica é a compreensão das características e fatores que impulsionam o sucesso comercial e a perpetuidade das organizações. Apesar da complexidade que envolve essa questão, sabe-se que a inovação é uma condição indispensável para a geração de novas tecnologias, para o aumento de produtividade e para o progresso econômico das nações. Uma vez que a inovação é compreendida como a combinação de meios produtivos para gerar um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, o objeto de gestão passa a ser, não a inovação em si, mas os processos organizacionais que geram esses resultados inovadores. Dado a importância destes processos, este trabalho dedica-se a verificar a validade de um instrumento para mensuração das capacidades dinâmicas que as organizações possuem para adquirir, converter e aplicar conhecimentos nestes processos de gestão da inovação. Essa análise foi realizada no contexto das startups brasileiras provedoras de serviços pois a inovação é uma condição sine qua non da existência destas organizações e a inovação de serviços, especificamente, é altamente dependente da aprendizagem e da criação do conhecimento e/ou know-how experiencial. Participaram desta pesquisa 137 startups de todas as regiões brasileiras, as quais foram submetidas a investigação descritivo-exploratória. Como resultado deste estudo tem-se a disponibilização de uma ferramenta para mensuração das Capacidades Dinâmicas de Inovação de Serviços (DSICs) que é particularmente útil para a gestão estratégica da inovação no contexto pesquisado.


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